Доставка и возврат
1. **Доставка свежемороженых и живых продуктов питания**
1.1. **Условия доставки**
- Доставка свежемороженых и живых продуктов питания осуществляется по всей территории Российской Федерации с соблюдением всех необходимых санитарных норм и требований по транспортировке.
- Для обеспечения сохранности качества продуктов доставка осуществляется в термоконтейнерах или с использованием специальных условий транспортировки (холодильное оборудование и т.д.).
1.2. **Время и сроки доставки**
- Мы стремимся обеспечить максимально быструю доставку для сохранения свежести продуктов. Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения, но обычно составляют 1-3 рабочих дня.
- Доставка осуществляется курьером напрямую до двери покупателя, чтобы минимизировать время нахождения продуктов вне специализированных условий хранения.
1.3. **Стоимость доставки**
- Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от региона доставки и необходимых условий транспортировки.
- Для определенных регионов или заказов свыше установленной суммы доставка может быть бесплатной (уточняется на сайте).
1.4. **Получение заказа**
- При получении заказа покупатель обязан проверить состояние продуктов и соответствие заказа при курьере. В случае обнаружения нарушений целостности упаковки или других проблем покупатель должен незамедлительно сообщить об этом курьеру и связаться с нашей службой поддержки.
- Подписываясь на получение заказа, вы подтверждаете, что продукт был доставлен в надлежащем состоянии.
1.5. **Ограничения по доставке**
- Доставка живых продуктов питания осуществляется только в пределах определенных регионов, где возможно обеспечить своевременную и безопасную доставку. Подробности уточняйте на сайте при оформлении заказа.
2. **Возврат и обмен продуктов питания**
2.1. **Условия возврата**
- Свежемороженые и живые продукты питания не подлежат возврату или обмену в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, когда продукт был доставлен с нарушением условий транспортировки, дефектами или не соответствовал заказу.
- Возврат возможен только при условии, что продукт не был вскрыт или использован, а также при наличии доказательств ненадлежащего качества (фото или видео).
2.2. **Порядок возврата**
- В случае обнаружения брака или нарушений условий транспортировки вы можете связаться с нашей службой поддержки в течение 24 часов с момента получения заказа.
- После подтверждения дефекта мы организуем бесплатный возврат или замену продукта. Все расходы на обратную доставку в этом случае покроет интернет-магазин.
2.3. **Исключения**
- Продукты, которые были доставлены в надлежащем состоянии и соответствуют заказу, не подлежат возврату или обмену после вскрытия упаковки или использования.
- Живые продукты могут быть возвращены или заменены только в случае их несоответствия заявленному качеству при доставке.
3. **Контакты для связи**
- Если у вас возникли вопросы по поводу доставки или возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через [контактную форму](https://moreokean.com/contact-us) или по телефону, указанному на сайте.
